Defensa del Consumidor multa a Movistar por falta de seguridad
La empresa de telefonía debe garantizar servicios seguros y cumplir con sus obligaciones legales, según la sanción impuesta por Defensa del Consumidor de Río Negro.
Fotografía cortesía de Gobierno de Rio Negro
La Defensa del Consumidor de Río Negro sancionó a la empresa de telefonía Movistar con una multa de casi $4 millones por no brindar información clara, no respetar el trato digno al usuario y por la falta de controles para evitar fraudes de este tipo.
La sanción fue ratificada por la justicia contenciosa administrativa, confirmando la multa impuesta. El organismo intervino tras la denuncia de un vecino a quien le habían activado una línea sin su consentimiento.
A pesar de haber realizado todos los trámites para solicitar la baja, la empresa nunca la canceló. Tiempo después, intentó comprar un celular y no pudo: otra persona había utilizado sus datos personales y un domicilio anterior para adquirir un equipo, a través de la línea que él no había autorizado.
Frente a esta situación, el usuario presentó una denuncia formal en Defensa del Consumidor de la Provincia. Recién entonces, la empresa procedió a dar de baja la línea no autorizada y a ajustar el saldo de deuda.
La sanción no solo responde a un caso puntual, sino que marca un límite: las empresas deben garantizar servicios seguros, cumplir con sus obligaciones legales, atender de manera efectiva los reclamos y prevenir situaciones de inseguridad y fraude.
Desde Defensa del Consumidor también se destaca la importancia de la responsabilidad individual para prevenir este tipo de hechos, recomendando revisar periódicamente los servicios contratados y actuar con rapidez ante cualquier irregularidad.
El organismo recuerda que, ante cualquier inconveniente o sospecha de fraude, pueden recurrir al área para canalizar sus reclamos y hacer valer sus derechos ingresando a http://defensadelconsumidor.rionegro.gov.ar.
