Mercado Libre sancionado por falta de colaboración en resolución de reclamo
La empresa fue multada por no colaborar en la resolución de un reclamo de una usuaria que nunca recibió un producto comprado a través de Mercado Pago.
Fotografía cortesía de Gobierno de Rio Negro
La Defensa del Consumidor de Río Negro sancionó a Mercado Libre por su falta de respuesta ante el caso de una persona que compró una bicicleta por internet, la pagó con Mercado Pago y nunca la recibió.
Pese a los reiterados intentos de la usuaria y de la autoridad provincial para obtener información que permitiera resolver el conflicto, la empresa se negó a colaborar y deslindó responsabilidades.
Ante esta falta de cooperación, se aplicó una sanción que fue ratificada en primera instancia por la Justicia. Ahora, Mercado Libre deberá pagar una multa y reembolsar el dinero a la usuaria afectada.
Este fallo sienta un precedente clave para la protección de los consumidores en compras online y refuerza la importancia de la intervención del Estado para requerir información y hacer comparecer a las empresas para resolver conflictos y defender los derechos de los consumidores.
Otras sanciones
Además de Mercado Libre, otras empresas fueron sancionadas por vulnerar los derechos de los consumidores:
En todos los casos, intervino Defensa del Consumidor de Río Negro, aplicando sanciones que luego fueron confirmadas por la Justicia de la Provincia.
Para realizar denuncias o reclamos en Defensa del Consumidor de Río Negro, los consumidores pueden acercarse a:
